对了，我忘了说了，我手头有个鼠标，2011还是2012年买的，双击了就换一个，每次换新保修期从新计算，直到最后型号没了，京东赔了我一百块拉倒，嗯，现在还在将就，喷了点WD40，又凑合了两年。

我朋友（比较近），前几年买个3000多的显卡（显卡暴涨之前，不是用两年卖了还能赚点零钱那几年），用两年多坏了，保修标是三年，但是厂家没有这个产品了，京东给退了七成的钱。

嗯，说实话我退换经历也不是很多，但京东的印象是比较好的，淘宝直到这两三年才好起来，但是还是很多无厘头的事，比如肯德基预付券，以前超期会自动续期或自动退款，结果现在不是了，你得自己联系客服，告诉客服你的券号，让他查出剩余次数，自己用计算器计算退款金额，申请退款，假如你算错了，他就会关闭退款，还要再联系天猫客服，让天猫客服重新开启退款通道，再次自行计算准确退款额度，申请退款。

【资料图】

这是我上个月经历的事。

用京东时，我从未退过货。天猫的退货次数也不多。每次要求退货，我的理由都很充分，所以都是闪电退款（这么多年，买厂里的加家里东西，大几十万是有了，但一个中评价一个差评都没给过，客服一查数据，就知道咱不是骗子）。

我是纯粹的消费者，如果论屁股，我应该站在消费者这边。但从客观的立场，我始终认为京东对厂商有点苛刻。你所说的这种退货，我不加评论，。之前在观网我讲过一次自己的投诉经历：我买的冰箱，图片上有六个门上挂的盒子，但实物只有四个，装箱单上也标明是配备四个。但那次我真的是想买个盒子多的，否则我也不会注意到图片上有六个盒子。投诉之后，店家给我电话，听那语气就是把我当成刁民了，让我办理退货。我让他们补发两个盒子就行，不用退货，店家不同意，执意要我退货，态度当然更不友好。（事后客服解释，店家真的没有办法再给我两个盒子）。再次申请平台介入，平台解释了原因并提出补偿二百块钱（或许这是客服所能掌控的最高额度）。我气消了，冷静下来，觉得店家卖一台冰箱大概率挣不到二百块，我的损失也不值二百块，所以回复客服，只接受一百块的补偿。客服直夸我人品好，。我觉得我没那好，能多拿一百块我也愿意，但我更希望有一个稳定的平台（我极其讨厌逛商场，电商平台对我非常重要）。所以，补偿一百块就完全可以了。

京东偏重消费者，这个我能理解，也完全接受，当年我们集团就是凭这个出的名。但凡事都不要太过分，过钢易折，应适可而止。（当然，是不是过分了，也只是我的感觉，并不敢说靠谱）。

京东风风雨雨能有今天这局面，也是着实可喜可贺。我不用京东，跟质量、售后、发货速度这些个没有任何关系。所以我从来不说京东这些方面差（京东真的不差），但我也认为他并没有网上说的那些好（好与差，都是比较之后的结果，其他几家都不差，半斤八两，说这个好，未免就踩了那个一脚）。

我讨厌暗箭伤人，更讨厌拿女人整花样。不用京东，纯属个人性情使然。但对各方的评价，我自认为是客观的，没掺杂个人情绪。另外，我对京东的担心，也不是空穴来风，当年我们集团的家电部门，就曾经被省内厂家联合抵制过。

所以，平台退款利索，并不一定就代表退款合理。我等不贪图那点儿蝇头小利，但贪图蝇头小利的人还是存在的。平台嫌麻烦不加鉴别，形成事实上的纵容，不是真正的公正，最终或许就损害到平台。

二十年前我去某国待了大半年，一个大型商超，很多商品都允许半年内无因退货。结果一些没皮没脸的人，高档的数码相机、婴儿车等等，也拿过来用半年再退回去，然后再拿过来……。然后商超就有了某种隐隐约约的歧视性行为。丢脸就不说了，真遇到有问题的产品，这事真就难办了。

我们需要舒适地购物，厂家不应该破坏它，消费者也不应该破坏它啊。所以，平台应该控制好分寸，这一点只有平台能够做到，它责无旁贷。

关键词：